■ 本報記者 劉慶功

　　7月16日，到市人社局服務大廳查詢參保繳費證明的市民劉瑩，從進入大廳到拿到蓋有公章的證明材料，僅用了不到五分鐘。在整齊潔凈的座椅上等候辦業務的人也不多，整個大廳顯得很“清靜”。這與她印象中的辦事群眾在不同服務窗口穿梭、人聲起伏的忙碌景象大相徑庭。

　　“這是社保服務標準化建設的成果。”該服務大廳管理員丁茂偉告訴記者。目前，通過科技賦能，該大廳一窗通辦模式可實現多項人社業務集中辦理，不僅讓群眾少跑腿，而且“簡單的業務受理只需幾十秒，復雜的也用不了半小時”。

　　“我們通過打通數據壁壘，建立數據共享機制，大大簡化優化了服務流程。很多辦理社保業務的群眾根本不用來大廳，在手機上就能辦理。”通過微信小程序，企業養老保險統籌科科長宋民向記者展示了靈活就業人員社保繳費操作流程。

　　以“國家級社會保險服務標準化建設試點”為契機，近年來，市人社局著力構建社會保險服務標準體系、提升服務質效、保障服務供給，有力推動了社會保險事業高質量發展。今年5月，我市社會保險服務標準化國家級試點項目順利通過驗收，這標志著我市社會保險服務標準化進入全國領先行列。

　　219項標準聚焦便民利民

　　標準化建設的核心是一系列標準的科學制定。根據國家級社會保險服務標準化項目試點城市建設要求，這一項目旨在鼓勵試點城市在國家標準的基礎上，探索符合當地實際的“地方標準”，既為本地創造經驗，也為外地的探索提供借鑒。

　　聚焦便民利民，市人社局明確了以創新社會保險“網上辦”“掌上辦”“一網通辦”等方式，拓寬服務渠道，規范服務流程，提升服務質量的目標。

　　“有標采標、無標制標、缺標補標。”面對這項關系到民生福祉的開創性工作，參與項目的工作人員深入學習社保服務國家標準，并在此基礎上著手制定地方標準。他們將社會保險事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理事項納入標準化管理，以構建科學合理、層次分明，適應我市社會發展的標準體系。最終，在反復討論、多次協商的基礎上，共采用和制定各類標準219項，其中通用基礎標準57項、服務提供標準70項、管理標準56項、崗位工作標準36項，囊括了社會保險通用基礎標準體系、服務提供標準體系、管理標準體系和崗位工作標準體系等4個子體系，覆蓋了社會保險經辦服務的各個環節，搭建了社會保險服務的豐富載體。

　　用高水平服務踐行為民初心

　　在服務大廳每一個業務辦理窗口柜臺上，都醒目地擺放著一塊“人社政務服務‘好差評’評價系統”液晶屏。這塊屏幕不僅能讓辦事群眾對服務進行即時評價，還能讓群眾同步觀看自己辦理事項的全過程。這塊小屏幕是社保服務升級的一個具體體現。

　　219項標準的科學制定，為推動我市社會保險服務向國家級標準化邁進提供了具體可執行的標準。但是，要真正實現社會保險服務標準化落地見效，使其真正服務于廣大職工群眾，則離不開高水平服務的執行。

　　為此，市社保中心在服務窗口的設施功能提升、制度設計及隊伍建設方面不遺余力。對工作人員從著裝禮儀到經辦流程等進行規范；充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統和業務辦理一次性告知書，對辦理流程和所需材料進行公開，讓服務對象隨時了解服務人員職責、服務規程和服務要求；嚴格執行“首問負責制”“一次告知”和“限時辦結”等規范要求，明確服務投訴處理、意見反饋等管理規程，切實方便職工群眾辦事。

　　同時，該中心著眼于提升干部職工執行力，開展了一系列考察、調研、培訓等活動，培養既懂政策業務，又懂標準化知識的專業隊伍，增強了窗口人員標準化意識和政務服務能力。

　　標準化成效捧起閃光榮譽

　　今年5月23日，我市社會保險服務標準化國家級試點項目通過驗收。這一閃光的榮譽不僅是人社干部職工智慧和汗水的結晶，更是我市社保服務工作全面提升的見證。標準化建設帶來的可喜變化呈現于社保服務的每一個環節，其中46項社保經辦業務平均辦理時限縮短了70％，大部分業務實現了即時辦結、一次辦好。“打包辦”“不見面辦”“便捷辦”“就近辦”等人社服務快辦行動也得以實現。如在退休待遇申領服務方面，通過微信群、短信、電話等方式，可主動提醒用人單位辦理到齡職工申請退休手續，而工作流程“打包辦”則無須退休職工個人到現場辦理。養老保險待遇發放業務“不見面辦”，實現了大部分養老保險經辦業務網上辦理。工傷醫療待遇結算業務“便捷辦”，減少了行動不便的工傷職工跑腿、墊資的情況。社保信息查詢打印和新卡辦理“就近辦”，將業務經辦授權給銀行網點，統一部署信息采集系統，實現“立等可取”辦理新制卡業務。

　　2022年以來，市人社局服務大廳收集群眾“好差評”反饋意見1.39萬條，滿意率達到99%。該大廳也被省人社廳評為“全省人力資源和社會保障系統優質服務單位”“全省人力資源和社會保障系統優質服務窗口‘樣板間’”。