本報訊 （通訊員 劉加明 李明） 12月12日，筆者從茌平區樂平鋪鎮了解到，該鎮便民服務中心將提升群眾獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發點和落腳點，創新“三心”工作法，進一步深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，打通為民辦事“最后一公里”，實現服務群眾“零距離”。
優化服務場所，群眾更“舒心”。完善便民服務中心功能，合理規劃辦理區、休息區等，配備飲水機、休息椅等配套設施，為辦事群眾營造一個溫馨、整潔、舒心的服務環境。同時，定期組織培訓，倡導微笑服務、文明用語，不斷提升窗口工作人員綜合素質及業務水平。
創新服務方式，辦事更“省心”。推行“一站式”服務模式，實現群眾辦事“只進一扇門”。開通“網上辦、掌上辦”服務渠道，引導群眾通過政務網等方式辦理業務，讓數據多跑路，群眾少跑腿。建立“幫辦代辦”服務機制，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務、全程代辦，切實解決他們的辦事難題。
加強監督管理，業務更“暖心”。實行“首問負責制”和“限時辦結制”，設置群眾意見簿，如實記錄群眾反映問題及意見建議，強化整改落實，確保群眾訴求件件有回音、事事能解決。建立考勤巡查和督導機制，全方位提升便民服務質量，暢通服務群眾“最后一公里”。
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