□ 鞠圣嬌

　　圍繞“以患者為中心”這一理念設計制度、方案，或許不難，難的是如何讓制度、方案落地，讓醫院所有職工都能接受、認可并執行到位。

　　對此，東昌府區婦幼保健院（以下簡稱東昌婦幼）領導班子有著深刻的認識。今年6月底，全市醫療服務提質增效行動現場觀摩活動結束后，東昌婦幼根據國家要求和醫院實際情況制定了行動方案，將落實醫療服務提質增效行動、改善患者就醫體驗列為院黨委重點工作，并納入長期發展規劃，明確了提質增效行動的總體要求和主要內容。該方案細化到每個科室，具體到每個細節，讓每名職工都知曉自己應承擔的責任，醫院各科室均實行同質化管理。

　　只有為臨床一線掃清障礙，才能讓醫護人員騰出更多時間服務患者。為此，7月10日，東昌婦幼召開專題會議，黨委書記劉興利對該院黨政管理部門提出要求：“要服務臨床一線，以提升就醫體驗、行醫體驗為最終目的。”此前，該院還建立了月例會交流機制，提升溝通效率。

　　“這次提質增效行動絕不是搞形式主義，我們從影響患者就醫體驗的6個方面入手對服務進行提升，讓服務更加便民、利民。”該院黨委副書記、院長姚淑霞說，這六個方面包括優化就醫環境、提升醫療服務效率、跨越老年人“數字鴻溝”、創新服務模式、延伸診后服務、提升服務支撐能力。

　　行動方案實施至今，東昌婦幼已經有了不少變化，例如增設“潮汐式”門診、開設延時門診方便群眾下班后就診等措施，讓群眾直接受益。此外，還有強化多學科診療體系建設、推動檢驗檢查結果互認等提升醫院技術實力的舉措。

　　東昌婦幼領導班子認為，制度帶來的改變只能稱得上“合格”，要想讓職工更滿意，還需要靠文化來引導人、凝聚人。多年來，東昌婦幼大力倡導“家文化”，職工都把醫院當成了自己的“家”，看到需要幫助的同事和群眾會主動伸出援手。醫院以社會主義核心價值觀為引領，圍繞“善、和、美”三大價值文化內涵，樹立了六大價值文化導向，搭建了周一晨會、新聞早報、道德講堂、孝親年會、文化標兵、年度運動會、工作室制度、青春黨校等八大文化平臺，完善了院訓、院歌、院旗、院志、院網站等一系列文化載體，讓醫院文化深植員工內心。

　　在7月15日的晨會上，醫院隨訪中心公布了收集到的患者的意見和建議，其中還有對部分醫護人員的直接批評。“不掩蓋亮點、不回避問題”是東昌婦幼多年來的優良傳統，大家早已形成“批評是為了更好的進步”的共識。這種實事求是的態度同樣助推東昌婦幼在醫療服務提質增效行動中交出令人滿意的答卷。