□ 劉慶功

　　日前，聊城市腫瘤醫院神經內科收到了79歲患者王桂明（化名）寫的一封感謝信。在信中，他講述了兩次就醫經歷，對市腫瘤醫院神經內科醫護人員專業而溫馨的服務表達了真摯的感謝。

　　他在信中說，近兩年，他在市腫瘤醫院神經內科住過兩次院。第一次是2023年11月，他突發高燒昏迷，家屬把他帶到了該院神經內科。第二天，當他醒來時，第一眼看到的是一群穿著白大褂的陌生面孔，一位醫生微笑著說：“你終于醒了，我們已經查清了你發燒的原因，用了藥，會慢慢好起來的。”接下來，醫護人員無微不至地照料他，過了幾天，他就出院了。出院時，他看了看這家醫院，它不算大，也并不豪華，但醫護人員卻給他留下了很好的印象。

　　王桂明第二次到該院就醫是今年夏天。當時他胃部不適且逐漸加重，飯量減少，胸悶氣短癥狀明顯。這次，他毫不猶豫地選擇去市腫瘤醫院就醫，并再次住進了神經內科。這次，神經內科的醫生為他摘除了腸道內的14個息肉，又請胃腸科醫生為他會診。經過幾天治療，王桂明康復出院。

　　王桂明在信中說，這兩次住院，市腫瘤醫院神經內科的醫護人員給他留下了深刻的印象。神經內科主任馮學才精通醫道、善于管理又負責任，深得病人的信任；為他治療的主管醫生——神經內科副主任醫師周秀芬認真、負責、細心；以主任護師楊國華為首的護士，為他們這些患者創造了安靜舒適的環境，特別是主管護師宋琳琳，以熱情周到的服務贏得了患者的尊重。

　　收到王桂明的感謝信后，市腫瘤醫院神經內科的醫護人員感到非常欣慰。楊國華說，神經內科全體護理人員始終以“六心十到位”為服務理念，用愛心、耐心、細心和責任心去呵護每一位患者。出院前幾天，王桂明精神壓力大，悶悶不樂，在輪椅上坐著，吃不好飯睡不好覺，血糖也不穩定。宋琳琳發現王桂明的情況后，護理完其他患者，立即來到他的床旁，詢問他情緒低落的原因。了解到王桂明的顧慮后，宋琳琳告訴他：“您要放平心態，積極樂觀地面對生活。輸完液后可以在走廊里活動活動，看看外面的風景，心情會不一樣，也可以找護士聊天解解悶。”聽了宋琳琳的話，王桂明像是變了一個人，臉上露出了笑容。之后幾天，王桂明每天都在走廊里轉幾圈，由于心情越來越好，他的病情也很快好轉。

　　楊國華說，他們積極推行人性化的敘事護理，醫護人員通過傾聽、理解和回應患者，為患者提供貼心、個性化的護理服務。“當我們用心傾聽患者的故事、用愛去回應他們的情感時，我們會發現，護理的力量遠遠超出了我們的想象。未來，我們會繼續將敘事護理的理念融入工作中，為更多患者帶去溫暖和希望。”楊國華說。