■ 劉學 劉潤文
消費是生產的目的，并為新的生產創造新的需要，是再生產的前提和動力。促進消費穩定增長，需要我們從提高認識入手，多方聯動，共同改善消費環境。
改善消費環境，要以消費者為中心重塑認知。華為創始人任正非說：“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身就是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐。”要知道消費者需要什么，市場需要什么，也要知道自己能夠為消費者解決什么問題。要貼身感知消費者的心跳，激發消費者深入了解產品的欲望。
改善消費環境，要建立良好的溝通渠道，尊重消費者，讓消費者感受到“春風拂面”。旅行社在為消費者辦理手續時的噓寒問暖，汽車4S店的售后電話呵護備至，讓消費者都有了賓至如歸的感受。要保持對消費者及市場的敬畏之心，為消費者呈現一幅清晰的愿景圖。
改善消費環境，要提供優質的產品和服務，圍繞消費者需求積極提供解決方案。宗慶后生前在回應娃哈哈礦泉水容量時說：“當時想做600ml，生產出來發現只有596ml，多少就是多少。”這句話表明了商家對于誠信的追求。售樓處舉辦插花、兒童朗誦詩詞等親子活動，讓普通的看房變得有溫情；社區商店邀請消費者進入購物微信群，需要的東西可以在群里提前預訂……個性化的定制服務、推薦系統、營銷方式等為消費者增加了舒適感、愉悅感、興奮感等消費體驗。
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