□ 李麗

　　近日，江蘇南通森林野生動物園打破常規為患重病女童退年卡的做法，贏得了眾網友點贊。一位兩歲的孩子不幸得了重病，家里經濟壓力很大。孩子的父母打電話給動物園，希望能退回之前購買年卡的費用，用來救急。

　　園方并沒有死板地走常規流程，而是選擇了“特事特辦”：退款迅速辦理，年卡權益被悉心保留；更令人動容的是，僅三天時間，5萬元園方捐款與愛心人士的1.2萬元善款，便化作涓涓暖流匯入這個困頓之家。

　　被動物園做法感動的網友紛紛留言：“事辦得很6”“真是人間大愛，為動物園點贊”“希望孩子盡快好起來，再去動物園看小熊貓”。

　　園方快速響應，詮釋了“生命至上”的溫度。在一個客戶的家庭突遭不幸忐忑求助時，動物園沒有只盯著冰冷的制度，反而是迅速行動、能幫盡幫、施以援手，他們的做法充滿了人情味。

　　園方的周全值得推崇。園方不只是簡單地退錢了事，而是為孩子保留了年卡權益，這是在經濟援助之上，以一份“未來可期”的堅韌與希望為這個家庭注入了無形力量。園方捐款加上愛心人士的善款，對這個困難家庭來說更是雪中送炭。

　　為經營主體樹立了好榜樣。園方在此刻，既恪守責任底線，更以柔韌之姿超越責任，于規則之外為生命點亮了一盞燈。這種“能幫就幫一把”的精神，值得其他機構學習。

　　在社會上傳遞了正能量。這件事之所以讓很多人感動，正是因為它展現了社會溫暖的一面——既未讓制度僵硬如鐵，也未使善行失于盲目。在規則允許的范圍內，靈活處理，釋放善意，讓身處困境中的人感受到了社會的支持。

　　此般特事特辦，絕非違背原則的權力尋租，而是在特殊環境下，一種充滿智慧與溫情的權宜變通。它提醒我們，在遵守規章制度與講原則的同時，永遠不要忘記關懷與善意。這種既講原則又有溫度的處理方式，不僅解決了具體困難，更溫暖了人心，在社會上傳遞了正能量。這樣的“特事特辦”，值得我們點贊和推崇！