□ 趙鵬

　　隨著“雙十一”購物節(jié)的到來，“巨型吊牌防退貨”這一話題意外沖上熱搜，引發(fā)全網(wǎng)熱議。有消費者曬出網(wǎng)購服裝上懸掛的A4紙大小硬質(zhì)吊牌，上面標注“拆除不退不換”醒目字樣，這既透著商家的警惕，也反映出當(dāng)下電商生態(tài)中買賣雙方日趨緊張的關(guān)系。

　　電商領(lǐng)域的退換貨亂象早已不是新鮮事，女裝類商品尤甚。數(shù)據(jù)顯示，該品類部分商家的退貨比例甚至達60%。比高退貨率更讓商家鬧心的，是少數(shù)消費者的惡意“蹭穿”行為：購買服裝后刻意保留吊牌，穿著參加聚會、活動等特定場合，待使用完畢后便利用“七天無理由退貨”政策退回商品。這種超出正常試穿范疇的操作，不僅讓商家承擔(dān)了商品折舊、物流等額外成本，還打破了市場交易的公平底線。在反復(fù)受損的困境下，商家被迫想出各類防惡意退貨妙招。“巨型”吊牌因能有效降低惡意退貨率迅速走紅，還出現(xiàn)了羽絨服拉鏈掛密碼鎖、確認收貨才告知解鎖密碼等“奇葩”措施。這些看似極端的防御手段，實則是商家維權(quán)無門后的無奈之舉。

　　然而，這種“防御性”措施也誤傷了許多正常消費者。對于正常消費者而言，“巨型”吊牌嚴重影響試穿體驗，無法準確判斷服裝的版型、舒適度；一旦拆除吊牌，即便商品存在質(zhì)量問題，消費者又可能面臨退貨無門的困境。而原本保護消費者權(quán)益的“七天無理由退貨”政策被少數(shù)人濫用，最終導(dǎo)致多數(shù)消費者成了這一亂象的受害者。

　　破解電商惡意退貨困局，絕非單一主體能完成的任務(wù)，需要平臺、監(jiān)管部門與消費者形成合力。電商平臺應(yīng)加快完善信用評價體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準識別異常退貨行為，對惡意退貨用戶采取限制購買、降低信用等級等措施，并為誠信商家提供引流與成本補貼等；監(jiān)管部門需細化相關(guān)規(guī)則，明確“商品完好”的具體標準，厘清正常試穿與蹭穿的界限，讓商家維權(quán)有據(jù)可依，也讓消費者權(quán)益得到真正保障。

　　信任的建立需要日積月累，而破壞只需一瞬間。“巨型”吊牌不該成為電商交易的“標配”，只有各方堅守誠信底線、主動承擔(dān)責(zé)任，才能讓網(wǎng)購真正回歸便捷、安心。