■本報記者 徐冉

　　本報通訊員 李士玲

　　政務服務體驗有很多種，在冠縣，有一種體驗感叫“無感”。為持續優化營商環境，加力賦能高質量發展，冠縣行政審批服務局積極探索政務服務高效應用場景，依托大數據及信用體系，為證照即將到期的企業群眾提供無感續證、證照到期提醒及無感幫辦服務，實現“被動服務”向“主動服務”轉變，讓企業群眾在“無感體驗”中輕松辦成事。

　　　無感續證“零跑腿”

　　“我們還沒意識到許可證要到期，在許可證到期日前30天，就收到了冠縣行政審批服務局寄來的新換發的醫療機構執業許可證。”12月6日，作為冠縣首個體驗無感續證的醫療機構，冠縣甘官屯鎮衛生院院長王衛東對無感續證服務贊不絕口。

　　企業在換發證件環節容易遇到時間節點遺忘、換證材料不清等情況，導致證件過期，出現“無證經營”“無證生產”“無證上崗”等風險，從而引發行政處罰、停業整頓、重新辦證等諸多問題，給企業的正常生產經營帶來不利影響。為避免這種情況發生，針對無違法行為、信用良好的市場主體，冠縣行政審批服務局在政務信息數據共享互認互用的基礎上，精準預判、即時感知，主動告知企業辦理許可延續審批服務，并提供“管家式”代辦服務。企業在更新相關信息并作出履行主體責任承諾后，無需主動詢問、無需來回跑腿，便可收到新換發的許可證，在“無感體驗”中完成許可延續。

　　自無感續證服務實施以來，該縣共為420家執業許可證即將到期的醫療機構換發新證，為65家企業辦理食品經營許可證延續，全流程上門送達許可證18件。共計1100余家市場主體在“無感”中輕松續證。

　　　證照到期“提醒辦”

　　冠縣行政審批服務局結合實際，深化拓展無感續證行業領域，創新推出的證照到期“提醒辦”審批服務模式，充分利用數據賦能，通過大數據分析、提前介入、點對點智能服務，建立“無感續證”信息數據庫，將醫療機構執業登記（衛生室延續審批）、民辦幼兒園許可證延續等12個事項納入首批無感續證試點服務范圍。企業尚未主動申請許可證延期之前，提前30天篩選出許可證即將到期的經營主體，納入無感續證企業名單。根據名單，點對點發送“溫馨短信”提醒或進行“溫馨電話”提醒，變“等候服務”為“主動服務”，變“人找服務”為“服務找人”，切實提升群眾辦事體驗。截至目前，已有800余家企業享受到“提醒辦”服務。

　　證照到期“提醒辦”服務模式，將申請材料由4份精簡至0份，辦理時限由原來的1個工作日壓縮至20分鐘，實現企業“零申請、零填表、零擔心、零跑腿”。以道路運輸行業為例，目前該服務模式已惠及全縣650余家交通運輸企業，覆蓋車輛12000余輛，為全縣交通運輸業間接增收1000余萬元。

　　“無感幫辦”全周期

　　為更好解決以往重點項目審批流程繁、環節多、時間長、企業一次申報通過率不高等問題，冠縣行政審批服務局建立“線上+線下”全流程代辦服務體系，專門組建“項目管家”服務團隊，主動深入企業和項目建設一線開展“上門問需、上門取件、上門送證/照”服務，以多部門聯合“會診”的方式，對重點項目進行摸底問需、分析把脈、對癥施策、精準服務，并提供各類審批事項的申報輔導、受理、問題協調及政策宣傳。借助信息化平臺與企業建立溝通，實施云代辦和云審批服務，讓重點項目在全鏈條“無感”中加速落地。截至目前，項目管家共服務投資項目347個，完成事項辦理1256項，其中省、市、縣重點項目“全流程幫辦代辦”42個，幫辦代辦事項辦理195項，實現重點項目幫辦代辦率100%。