本報(bào)訊 （記者 呂曉磊 通訊員 倪群力） “以前路燈壞了要等好幾天，現(xiàn)在打開(kāi)微信小程序點(diǎn)一點(diǎn)，半天就修好了！”11月3日，在臨清市青年路街道，居民王麗敏對(duì)著修好的路燈連連稱贊。

　　面對(duì)轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、服務(wù)需求多元的治理難題，青年路街道以“數(shù)據(jù)跑路”代替“人工跑腿”，搭建起覆蓋“人、房、事、物”的全要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)打通部門信息壁壘，實(shí)時(shí)采集更新信息，原本分散在各個(gè)角落的數(shù)據(jù)被“擰成一股繩”，實(shí)現(xiàn)了從“信息孤島”到“數(shù)據(jù)共享”的轉(zhuǎn)變。居民遇到問(wèn)題，只需在“智惠青年共享未來(lái)”微信小程序上一鍵上報(bào)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)派單、全程跟蹤，處理結(jié)果還能及時(shí)反饋，形成“發(fā)現(xiàn)—處置—評(píng)價(jià)”的完整治理閉環(huán)。

　　這一系統(tǒng)更像街道的“治理大腦”，能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)判民生需求。平臺(tái)自動(dòng)生成的“民生需求雷達(dá)圖”“服務(wù)熱力圖”，讓養(yǎng)老床位缺口、社區(qū)醫(yī)療需求、就業(yè)崗位匹配等問(wèn)題一目了然，推動(dòng)基層治理從“憑經(jīng)驗(yàn)拍板”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)決策”。

　　以往網(wǎng)格員挨家挨戶登記信息、收集訴求的場(chǎng)景，如今變成了“主動(dòng)敲門送服務(wù)”——系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別出獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，網(wǎng)格員帶著定制化服務(wù)上門，讓治理既有“精細(xì)度”更有“溫度”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智慧網(wǎng)格系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，青年路街道民生訴求平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短約60%，12345熱線轉(zhuǎn)辦量下降超四成。網(wǎng)格員王燕感慨：“以前挨家挨戶登記就要花大量時(shí)間，現(xiàn)在技術(shù)幫我們‘減了負(fù)’，能更專注于為居民解決實(shí)際難題。”

　　智慧治理的魅力，還在于激活了社區(qū)共建共享的能量。通過(guò)該平臺(tái)，累計(jì)收集了居民百余條寶貴建議。在濟(jì)津社區(qū)，更是借此招募了23名“社區(qū)能人”，自發(fā)組建了維修、咨詢等多支志愿服務(wù)隊(duì)，平均每月開(kāi)展公益服務(wù)20余次。

　　企業(yè)、社會(huì)組織和居民被一同聯(lián)結(jié)在這張網(wǎng)中，共同織就了一張“需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展、問(wèn)題在網(wǎng)格解決”的民生幸福網(wǎng)?？萍假x能之下，青年路街道正讓服務(wù)不僅“精準(zhǔn)到人”，更“溫暖于心”。