您的位置：首頁>專題 > “聊誠護航·安心消費”2025聊城3·15維權在行動 > 曝光臺 >
【案情簡介】董女士反映，自己在東阿縣某窗簾店購買的窗簾，清洗窗簾時發現掉色嚴重，影響使用，在購買時商家承諾過該窗簾不褪色，現聯系商家未果，董女士希望部門介入協調退款。
【處理過程及結果】接到投訴后，工作人員第一時間聯系董女士，詳細了解情況后前往窗簾店進行調查，并與商家溝通。商家一開始并不承認自己的產品存在質量問題，企圖逃避責任，工作人員經過和商家多次溝通，最終商家同意給董女士免費更換新窗簾，并承諾如再次出現掉色問題則全額退款。
【案例評析】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
2025-08-04 10:23:41
2025-08-04 10:23:08
2025-08-04 10:22:43
2025-02-13 10:19:29
2025-01-03 09:12:18
2025-01-03 09:11:38
聊城新聞網 2006-2025 版權所有 聊城市新聞傳媒中心/聊城市政府新聞辦公室 聯合主辦
互聯網新聞信息服務許可證編號：37120240004 魯ICP備09083931號 
魯公網安備 37150202000134號
信息網絡傳播視聽節目許可證編號：115330086 廣播電視節目制作經營許可證（魯）字第720號
本網違法和不良信息舉報電話：18663509279 舉報郵箱：liufei@lcxw.cn
