“真的是幫我大忙了，如果不送錦旗，我心里實在過意不去！”

　　12月6日，聊城聯通陽谷分公司谷山路營業廳迎來了一位特別的客人，客戶李先生手持一面錦旗，上面繡著“真誠耐心服務為客戶，解疑慮排困擾暖人心”的字樣，專程來感謝營業員吳曉露。

　　時間撥回12月4日上午，營業廳剛開門，李先生就匆匆闖進來， “我的手機卡沒欠費，怎么就停機了？”經過查詢，吳曉露告訴他，雖然號碼未欠費，但由于連續數月沒有任何通話、流量或短信記錄，根據我國《反電信詐騙網絡詐騙法》的相關規定，該號碼被視為“沉默卡”或“睡眠卡”，與涉詐電話卡、頻繁觸發預警模型等一樣屬于高風險電話卡。由于機主聯系不上，為保護客戶權益，避免號碼被盜用，運營商依法實施了“二次實人認證”機制。

　　“這個號碼是我去年在濟南做生意時辦的，回陽谷后因為號碼是外地的，常被拒接，我就換了新卡，舊卡很少用。”李先生焦急地解釋，“公司有個項目，當時系統注冊時關聯的是這個舊卡，現在急需接收驗證碼，你們能幫我解決嗎？”

　　“別著急，只要是您本人辦理的，二次實人認證很簡單，不會耽誤您的事兒。”吳曉露輕聲安撫，心焦如焚的李先生仍不時拋出疑問：“這認證能一次通過嗎？”“得多長時間??？”

　　很快，認證通過，復機成功。李先生長長舒了一口氣，贊賞道，“聯通的效率和服務態度真棒，還給我普了法，太感謝了！”李先生的項目進展順利，高興之余，特意定制了錦旗表示感謝。

　　“我將百倍用心，換您十分滿意。” 這面錦旗不僅僅是對營業人員工作的肯定，也是對企業服務質量的認可，今后聊城聯通將充分發揮科創能力，當好老百姓的通話、短信、手機上網、寬帶上網 “安全管家”，在保障用戶的信息與財產安全的基礎上，為人民群眾提供更優質、更便捷的服務體驗。（陳金嶺 王昕 潘同林）