您的位置：首頁>專題 > 金融行業(yè)專欄 >
“您別急，這點(diǎn)細(xì)節(jié)我再跟您說清楚，不耽誤您后續(xù)用。”傍晚五點(diǎn)多，建設(shè)銀行聊城高唐支行早已過了下班時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)主任仍在耐心給陳大叔講解社?？せ詈蟮氖褂米⒁馐马?xiàng)。這是他本周第三次因?yàn)榭蛻粜枨笸七t下班。
10月13日當(dāng)天營業(yè)時(shí)間臨近結(jié)束時(shí)，陳大叔才匆忙趕來，不僅要辦理社?？せ?，還想了解養(yǎng)老金到賬查詢、異地就醫(yī)結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。眼看同事們陸續(xù)下班，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)留下：“您慢慢問，我把所有流程都跟您講透。”他邊操作邊講解，怕老人記不住，還手寫了簡易指南，連客服電話都特意標(biāo)注清楚。
這樣的“延時(shí)服務(wù)”，在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶動(dòng)下已成網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)。他常對(duì)員工說：“客戶的事就是自家事，多等一會(huì)兒、多講幾句，心里才踏實(shí)。”在他影響下，無論面對(duì)趕在閉店前而來的上班族，還是需要反復(fù)講解的老人，員工們始終一視同仁，從不會(huì)因到點(diǎn)下班而敷衍。
“他們主任寧愿晚回家也把事兒辦明白，這兒比自家還貼心！”陳大叔的夸贊傳開后，越來越多客戶認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在榜樣的帶頭作用下，我們基層員工也以溫柔態(tài)度傳遞善意，讓網(wǎng)點(diǎn)漸漸變成了有溫度的“大家庭”，讓服務(wù)的暖意直抵人心。（王昊、王宗峰）
2025-10-17 14:20:45
2025-10-17 14:09:38
2025-10-17 12:36:49
2025-02-13 10:19:29
2025-01-03 09:12:18
2025-01-03 09:11:38
聊城新聞網(wǎng) 2006-2025 版權(quán)所有 聊城市新聞傳媒中心/聊城市政府新聞辦公室 聯(lián)合主辦
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號(hào)：37120240004 魯ICP備09083931號(hào) 
魯公網(wǎng)安備 37150202000134號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證編號(hào)：115330086 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證（魯）字第720號(hào)
本網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)電話：18663509279 舉報(bào)郵箱：liufei@lcxw.cn
