近日，建設(shè)銀行聊城湖濱支行成功為一位外籍華人客戶辦理了一筆特殊的外幣兌換業(yè)務(wù)，以高效、專業(yè)的服務(wù)化解了客戶的燃眉之急，展現(xiàn)了“金融為民”的服務(wù)溫度。

　　當(dāng)天，一位老先生略顯焦急地走進(jìn)湖濱支行。柜員小葛熱情接待后了解到，客戶常年定居日本，此次返鄉(xiāng)旅游，在文玩市場看中一件精美瓷器，卻因手頭沒有足夠人民幣而犯難，希望將隨身攜帶的5萬日元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。然而，業(yè)務(wù)受理時遇到了特殊情況：客戶的中國戶籍已注銷，無法提供二代身份證，僅持有中國護(hù)照和日本永久居留許可證。面對系統(tǒng)內(nèi)無法查詢到客戶信息的難題，入職剛一年的小葛沉著冷靜，一邊溫言安撫客戶“不要著急，我們會盡快為您解決”，一邊迅速將情況匯報給營運主管。營運主管立即查閱相關(guān)外匯管理規(guī)定與內(nèi)部指引，并同步向市分行個人金融部溝通咨詢。為確保客戶安心等待，大堂經(jīng)理主動與客戶交談，聊起其在日本的奮斗經(jīng)歷與風(fēng)土人情，有效緩解了客戶的焦慮情緒。經(jīng)快速確認(rèn)，解決方案得以明確：客戶的中國護(hù)照與日本永久居留證可作為有效身份證件組合辦理兌換。路徑清晰后，小葛立即著手，依據(jù)規(guī)定以護(hù)照信息為客戶新建檔案，并核實其當(dāng)年便利化兌換額度充足。隨后，他熟練地對5萬日元現(xiàn)鈔進(jìn)行了細(xì)致核驗。

　　?客戶之事無小事，金融服務(wù)見真心。辦理過程中，大堂經(jīng)理不時向客戶解釋進(jìn)度，確保信息透明。業(yè)務(wù)順利完成時，客戶臉上的焦慮已被笑容取代，他由衷感謝道：“太謝謝你們了！效率高、服務(wù)好，我心儀的瓷器終于能買成了！”這筆小額兌換，不僅成全了游客的一件心儀藏品，更映照出建行員工恪守規(guī)范又不失溫情的專業(yè)素養(yǎng)，真切踐行了“金融為民”的服務(wù)理念。（張立凱  劉玉曄）