本報(bào)訊（記者 劉曉偉 通訊員 范曉瑜）“在家門(mén)口的超市就能退掉在其他店買(mǎi)的東西，不用來(lái)回跑，太方便了！”11月14日，東昌府區(qū)市民黃女士在某超市中心店親身體驗(yàn)了異地退貨服務(wù)后，對(duì)這一便民舉措贊不絕口。黃女士因在該超市另一家店購(gòu)買(mǎi)的蛇果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，她憑借便利的異地退換貨政策，就近在此連鎖品牌超市的中心店完成了退款，整個(gè)過(guò)程高效順暢。

　　這一消費(fèi)體驗(yàn)的新變化，源于東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期出臺(tái)的《聊城市東昌府區(qū)異地異店退換貨服務(wù)工作指引》。該《指引》旨在進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力，明確規(guī)定了異地異店退換貨的服務(wù)范圍、操作流程與實(shí)施保障，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提供不少于7天的退換貨服務(wù)，并對(duì)商品“完好”標(biāo)準(zhǔn)作出清晰界定，為消費(fèi)者行使“后悔權(quán)”提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

　　黃女士的滿意體驗(yàn)，正是東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)異地異店退換貨服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　針對(duì)企業(yè)普遍關(guān)心的流程不清、成本增加等問(wèn)題，東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)靠前服務(wù)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)“一對(duì)一”深入企業(yè)指導(dǎo)，幫助優(yōu)化退換貨審核、資金結(jié)算等環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)將異地異店退換貨從“負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)為“競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　目前，東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已推動(dòng)百大、振華、京都等3家品牌超市成為首批承諾單位，將旗下共19家門(mén)店納入異地異店退換貨體系，覆蓋日用百貨、服裝、家電等高頻消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“哪里方便哪里退”。

　　為防范承諾空轉(zhuǎn)，該局同步建立“承諾公示、動(dòng)態(tài)管理、失信懲戒”機(jī)制，要求參與企業(yè)在門(mén)店公示服務(wù)內(nèi)容與流程，并依托12315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)投訴“優(yōu)先受理、快速調(diào)解、及時(shí)反饋”，確保消費(fèi)者“退得放心、換得省心”。

　　東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)擴(kuò)大承諾企業(yè)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，努力構(gòu)建“消費(fèi)放心、退貨省心、服務(wù)暖心”的市場(chǎng)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多暖流。