記者 趙艷君

　　通訊員 邱琦

　　2月12日，正月十五元宵節。看著樓前清爽干凈的地面和鄰居家陽臺上懸掛的紅燈籠，王德明的心情瞬間舒暢起來。

　　“兩天前，這里還堆放著不少雜物，后來我向值班的社區干部反映了一下，沒想到幾個小時就清理干凈了。別說，這個‘會客廳’還真管用。”王德明一邊散步，一邊跟家人樂呵呵地說。

　　王德明居住在開發區百合新城小區，他口中的“會客廳”就是“辛屯社區鄰里會客廳”。幾天前，他將樓邊雜物堆積的問題，反映給辛屯社區副主任孫宏昊后，對方立即組織業委會、物業及社區志愿者現場查看，并第一時間將雜物清理干凈。

　　如今，有事去“會客廳”聊聊已成為百合新城小區居民的習慣，而“最美樓棟長”“治理先鋒”等評選激勵機制，則持續激發居民參與治理的熱情。“過去居民遇到問題習慣投訴，而現在大家爭當問題的解決者。”小區業委會主任姬脈超說，機制的創新推動了社區治理效能的顯著提升。今年以來，小區投訴量同比下降20%，實現了從被動響應向主動治理的質變。

　　不僅是在百合新城，很多小區的業主都真正感受到了開發區東城街道辛屯社區“4+1+N”矛調機制的魅力所在。

　　作為社區治理的“神經末梢”，辛屯社區充分激活業委會及小區居民的自治共建力量，在實踐中摸索出“四維共治、一站服務、多元解紛”“4+1+N”治理密碼。

　　“4”為“四維共治調解矩陣”，由社區黨委統籌協調，業委會架設民意橋梁，物業提供服務支撐。該矩陣招募了58名志愿者，值得一提的是，他們都是自發報名加入的小區居民，有律師、老師、醫生，還有熱心且善于溝通的樓棟長。他們活躍在20個單元樓，憑借親和力和鄰里間的信任，第一時間介入處理矛盾，把糾紛化解在樓棟之中。

　　“1”則是核心樞紐——“辛屯社區鄰里會客廳”。它被精心打造成一站式服務平臺，每周設有固定接待日，采用“預約+輪值”模式，由社區班子成員、業委會代表和物業“三方會診”。在這里，居民們的訴求能夠得到集中收集與高效處理，無論是雞毛蒜皮的鄰里糾紛，還是錯綜復雜的物業難題，或是各類民生關切，在“4+1”的強大架構支撐下，“N”種多元矛盾訴求都能被一一化解。真正做到“小事不出樓棟，大事不出小區，難事不出社區”。

　　“社區治理不是‘獨角戲’，要發動群眾跳好‘團體舞’，唱好‘大合唱’。”辛屯社區黨委書記李成藝坦言，“4+1+N”矛調機制，不僅讓95%的問題在萌芽階段就得到妥善解決，更在潛移默化中培育出居民“社區是我家”的共建意識，“辛屯社區將不斷創新治理模式，下足‘繡花針’功夫，深度挖掘社區潛力，全力打造新時代‘楓橋經驗’的生動實踐。”